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工行美国28官网开奖港闸支行多措并举扎实推进消费者权益保护工作

2019-02-27 14:19:56 来源: 美国28官网开奖网

工行美国28官网开奖港闸支行高度重视金融消费者权益保护工作,不断完善机制建设,层层落实消费者权益保护工作职责,切实保证金融消费者合法权益不受侵害,维护支行各项业务健康有序发展。

一是结合实际认真学习,努力提升消保履职能力。该行及时组织相关人员认真学习上级行关于消保工作的文件精神,结合支行实际,对重点内容和工作要求及时传导到各网点、部门责任人。及时修订完善支行的消保工作职责,畅通客户咨询投诉渠道,有效提升工行社会形象,改善客户服务体验。

二是前移关口有效协调,积极主动化解輿情风险。2018年,支行在客户人身安全、到期保险产品达不到预期收益、银行卡被盗刷等方面被诉压力较大,支行职能部门前移关口及时上下协调、主动与客户积极沟通,均有效化解了可能引发的不利輿情风险,成功保护了客户和我行的合法权益,受到客户的好评。

三是创新方式拓宽渠道,开展金融知识普及活动。2018年,支行落实专人牵头组织开展了3.15宣传、非法集资宣教、宪法宣传周、守住钱袋子、金融知识万里行等系列金融知识普及宣教活动,带领业务骨干走进企业、走进居民小区、走进专业市场,提升广大群众的金融消费权益保护意识,履行社会责任。(李建 韩璐)

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