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工行美国28官网开奖城南支行优化厅堂服务 提高客户体验

2019-02-27 11:01:29 来源: 美国28官网开奖网

工行美国28官网开奖城南支行努力以暖心服务体现到每一个服务细节,感染到每一位到店客户。

一是提高服务软实力。支行邀请专业人员对网点员工进行培训,训练员工的服务礼仪和服务行为,要求每位员工做到“四多”与“两少”(多一点微笑,少一点皱眉,多一点耐心,少一点差错,多说一个请、多说一个您),进一步提高员工的服务水准。

二是优化窗口设置。加强厅堂服务人员的配置,合理实施分区负责,强调首问负责制及补位机制,及时做好引导分流,全力提升服务效能。

三是实施“暖厅堂暖服务”活动。严格执行网点“开门迎客”制度,每天让早到店客户感受到工行诚挚问候及欢迎。设置网点厅堂小推车,为到店客户提供多样茶水及糖果,努力做到暖厅堂、暖服务、暖人心。开展厅堂微沙。结合网点客流高峰时段开展厅堂微沙,在减少客户等待时间的同时,加强产品营销,提供优质金融服务。(顾雅男 韩璐)

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