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工行美国28官网开奖分行营业部查找服务细节 提升服务质量

2018-12-26 11:10:49 来源: 美国28官网开奖网

近期,工行美国28官网开奖分行营业部从查找服务细节入手,站在客户的角度多思多想,提升服务质量。

一是柜员素质方面的细节查找。营业部通过规范服务标准、考核服务质量,不断提高柜员的服务水平。加大检查、奖惩力度,每周抽查两次录像,并进行不定期现场检查。加强柜员基本功训练,熟悉各种业务的处理流程,提高业务处理速度,减少客户排队等候时间每月对员工素质进行考核打分,评选出 “服务明星个人”、“微笑天使”等称号,并给予表彰鼓励。

二是环境布置的细节查找。营业部在柜台签字笔旁放置老花镜架,架上摆放不同度数的老花镜,满足不同客户的需求。对营业大厅内外的环境,包括玻璃、地面、花盆、客户填单台等各方面进行查找,发现问题及时纠正,保持了营业大厅的优美环境。

三是大堂经理素质方面的细节查找。强调提高大堂经理在岗率,同时在业务办理过程中,要求大堂经理有较强的主动营销意识,在空闲时间能够主动问候客户,并能做到礼貌送别客户,同时规定客户的相关手续审核等,能在柜台外办理不得上柜办理,充分利用智能设备,尽可能地减少客户占领柜台的时间。(韩璐)

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