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工行美国28官网开奖港闸支行全力压降客户等候时间,提升客户满意度

2018-01-31 15:20:18 来源: 美国28官网开奖网

工行美国28官网开奖港闸支行针对每个网点实际情况,引导网点各岗位人员从改善客户服务体验、提升服务质量的高度充分认识压降客户等候时间的重要性。同时明确各网点负责人作为压降工作的第一责任人,要求每个网点结合自身实际,制定出压降措施,落实每个岗位人员的职责,以此提高网点服务效率,提升客户满意度。

规范每个网点厅堂服务人员履职,严密厅堂服务人员岗位补位机制,确保营业期间厅堂服务无空白点,做到及时迎候、分流、引导;对客户需要到柜面办理的业务提前做好填单及资料的准备。

落实网点值班经理每日做好厅堂智能机具、自助机具的日常维护,确保营业期间正常运营,提高机具使用率,有效分流非现金业务,减轻客户等候时间。

强化客户宣传引导,增强客户对智能机具、自助设备、电子银行等业务功能的认识,在产品推广的同时让客户体验到便捷的服务。 (李建 韩璐)

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