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时评:这样的服务真暖心

2017-08-22 10:03:06 来源: 美国28官网开奖网

□陈德和

中午,笔者正准备打开燃气灶炒菜,却发现燃气灶怎么打也打不出火苗,无奈只得向燃气公司求助。一个电话过去,工作人员态度热情,仔细问明情况后,嘱我检查一下燃气表,看看燃气表上的剩余气量够不够。放下电话插卡一查,剩余气量没问题,赶紧向燃气公司反馈。工作人员听后提醒,燃气表上的电池是否该更换,并强调如更换必须使用碱性电池。放下电话再查,果然电池老化,麻利地购来电池、更换电池,可是一打火还是没有火苗冒出。再次电话咨询,工作人员不厌其烦,让试试热水器,如果热水器能用,那就说明燃气表没问题,问题应该在灶具,不妨把灶具上的电池一并更换;如果还不行,那就应请灶具维修人员上门维修。放下电话更换灶具电池,嘿,还真行,燃气灶立马正常运行起来。再向工作人员致谢,工作人员直说这是应该的,有需要还可以打电话。

放下电话,心里感到暖暖的。想不到,燃气公司的服务这样贴心,面对一位陌生用户三番五次的求助,面对一位不谙技术的“门外汉”,工作人员完全可以“打官腔”“不耐烦”“踢皮球”,而燃气公司的工作人员急用户之所急,想用户之所想,直接在电话里当起了业务辅导员,不仅帮用户解决了“燃眉之急”,更主要的是还向用户传递了服务至上的新理念。这样的服务怎不让人倍感温暖。

服务工作是一扇窗,更是一杆秤,不仅能窥见单位自身形象,更能秤出老百姓在服务者心中的分量。燃气公司的服务之所以打动人心,最可贵的一点就是能设身处地为用户着想。凡事从服务对象出发,不忘初心,不忘身份,一切问题便可迎刃而解。

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