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时评:用好“回访”这一抓手

2017-08-18 10:29:59 来源: 美国28官网开奖网

□陈德和

发送短信46312条,收到群众回复8035个,拨打电话665个,下发整改工作单395条,群众满意率95.1%。这是市公安局民意检测中心自本月8日正式运作以来,开展“全访评”工作的成绩单。(8月17日《美国28官网开奖日报》)

开展“全访评”,让执法服务对象对公安工作进行真实评判,市公安局在实施警务改革中推出的这一创新举措,对进一步畅通群众投诉渠道、规范执法服务行为、提升执法服务水平、提高群众满意率,具有非常积极的现实意义。

近年来,不少地方部门和单位在服务群众工作中,都注重运用“回访”这一抓手,创新管理推动工作,取得了比较好的效果。但实事求是地来看,少数地方部门和单位的“回访”工作中也还存在着这样那样的问题,有的把“回访”仅仅作为一种摆设,实际作用并不大;有的把“回访”建成“半拉子”工程,“回访”之初煞有介事,至于“回访”情况如何、结果运用怎样则另当别论;有的“回访”过程掺杂水分,“回访”的含金量不足。市公安局推出的“全访评”,善于用好“回访”这一抓手,既真心诚意,又实打实做,这种求真务实的作风值得借鉴。

必须在“真”字上做文章。为什么要开展“回访”工作?开展“回访”工作的出发点是什么?是俯下身子真心诚意听民意,以民意引领服务改进、促进工作落实、强化队伍建设,把群众意见、诉求作为改进工作的真实需求和内在动力,还是着眼形式虚晃一枪,以“回访”求轰动?出发点不同,结果迥异。

必须在“实”字上求突破。“回访”是一项严肃的工作,来不得虚伪和浮夸。市公安局注重把每一个“回访”环节做“实”,受理环节有短信回访和24小时热线,这就确保服务对象可以随时造“访”,有效堵塞了沟通渠道不畅的漏洞。办理环节有专门机构、专职人员,确保件件有回音,事事有落实。考核环节严格依据“回访”情况,把责任分解落实到部门和具体办案人员,这样的“回访”实打实。“回访”是密切联系群众的好渠道,唯有实实在在,才能赢得服务对象的信任,才能真实掌握民情脉搏,才能使群众意见不含水分。

必须在“严”字上强作为。与“回访”形式相比,群众更看重的是“回访”结果的运用。市公安局在这方面立足严字做文章,不仅把群众意见、群众投诉真正当回事,严把受理、办理、考核关,一管到底直至问题解决,而且还将更多的民意诉求汇聚到决策层面、融入到制度设计中,最大限度地发挥好“回访”工作在深化警务改革、推动和促进执法服务工作中的重要作用。这样的“回访”才是群众所期待的。

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