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美国28官网开奖市场监管局为消费者挽回经济损失270万余元

2017-07-15 09:19:59 来源: 美国28官网开奖网

美国28官网开奖网讯 13日,记者从崇川区市场监管局获悉,崇川区2017年上半年消费投诉分析报告正式发布。今年上半年,崇川区市场监督管理局共接待消费者投诉咨询2353件,其中受理消费者投诉2131件,同比分别增长23.41%和29.62%,为消费者挽回经济损失270万余元。

根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,质量问题占25.86%,售后服务问题占13.76%,合同问题占20.56%,安全问题占0.64%,虚假宣传问题占25.03%,其他问题占14.15%。产品质量、售后服务、合同问题仍是引发投诉的主要原因,三类投诉数量占投诉总量的60.18%以上。

根据投诉商品及服务分类,在所有投诉问题中,家用电子电器类占7.78%,服装鞋帽类占5.84%,日用商品类占27.37%,生活、社会服务类占30.6%,食品类占3.3%,其他商品和服务类占25.11%。投诉类型前五名的投诉数量,占投诉总量的50.55%以上。

在所有的投诉问题中,家用电子电器类投诉居首位,涉及的问题主要有售后服务不及时,影响消费者正常使用;赠品出现质量问题,经营者拒绝承担“三包”责任等。

生活、社会服务类投诉时有发生,反映的问题多集中在美容美发、家政服务等方面,主要涉及的问题有,服务过程中,服务提供与宣传不符,服务缩水;预付卡消费中,经营者变更服务地址,消费者在退卡内余额时频发争议等。

商品房销售、维修存争议,主要涉及的问题有房屋销售人员宣传房屋交付标准与实际不符;维修房屋无法居住,开发商拒绝赔偿相关损失等。

旅游购物用餐中相关服务引发纠纷,反映的问题集中在旅游住宿、商场购物、饭店就餐过程中,经营者提供免费的停车、物品保管等服务,一旦消费者的物品受损,则以“免费服务”为由,拒绝承担赔偿责任等。

记者李波

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