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时评:“9次办证未果”的服务值得反思

2017-05-02 10:34:16 来源: 美国28官网开奖网

□房清江

本来简简单单的居住证,硬是办了9次都没成功,从黄石来汉务工的傅小姐被这事困扰了一个多月。向辖区公安分局反映后,她第10次前往社区警务室,终于办成了手续。6个月后,她便可拿到居住证了。

(5月1日《武汉晚报》)

傅小姐9次向社警务室申请办理居住证都没有成功,而借助网络曝光,辖区公安分局便迅速介入立马解决,让人解读起来更不是滋味。诚然,不否认辖区警方知情介入的诚意,然而基于网络舆情的反应,怎么着都有舆论公关的意味。

“9次办证未果”,首先折射出了服务理念的巨大偏差。与所有的办证难一样,都体现了权力的自大与傲慢,把服务对象应有的权利,当成了职权的恩赐,把服务当成审批与分配。办理居住证是在当地务工超过6个月人员的法定权利,只要符合条件就应当办理,让他们享受到平等的公共服务。

其次,折射出了服务作风的飘浮与粗暴。9次办证不是找不着人,就是所谓的“差材料”。 公安机关在社区设立警务室,本义是为社区居民提供就近的服务,服务的警察三天打鱼两天晒网,警务室形同虚设,服务形同虚无,没有服务的便民实则成了扰民。至于所谓的“差材料”,到底是懒政的借口,让服务对象跑不必要的证明,还是有意的刁难,乃至卡要的手段,相关人员的动机值得拷问,但不管如何都是消极作风的具体表现。

第三,折射出了服务机制的陈旧与落后。社区警务室提供的居住证办理服务其实是代办服务,受理居民的办理申请,对申请材料把关后,交由管辖的派出所统一办理。这样的服务尽管拉近了与居民的距离,但也形成了层级服务的冗长链条,既分散了服务的权力,增加了有权任性,不作为和乱作为的概率,个案即是典型缩影,同时,也是降低了办事服务的效率。如,报道显示,武汉办理居住证需要6个月,而在国内许多大城市居住证的办理都在1个月以内,显然,武汉之于居住证办理的效率与机制,难以让人满意。

“9次办证未果”的服务值得反思,不能被曝光后的主动善后所遮蔽。一者善后替代不了问责,为民服务不作为不能没有底线。二者“马上办,网上办,一次办”不是一句空洞的口号,既要转变服务的理念与思维,真正把居民当上帝,切实抓好作风建设,更要花大力气改革服务体制机制,推进行政审批与便民服务的扁平化、信息化,集权简政,去冗增效。

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