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工行美国28官网开奖人民路支行推进网点靓化进程提升服务质量

2017-04-11 10:35:21 来源: 美国28官网开奖网

美国28官网开奖网讯(通讯员 唐钰)为进一步适应市场环境和客户需求的新变化,更好地吸引客户前来办理业务,工行美国28官网开奖人民路支行大力实施服务效率提升、网点大堂改造、网点靓化美化“三大工程”。通过自身的改进,支行各网点服务面貌焕然一新,为客户提供更好的服务环境,服务质量得到了提升。

利用智能设备,提升服务效率。该行各网点均已设立多台自助智能设备包括智能终端、产品领取机、智能打印机。由于全辖网点均分布闹市区周围,有开卡转账需求的客户较多,为更及时方便的为其提供服务,本网点增设大堂服务人员指引其自助办理。缩短了业务办理的时间,提升了服务效率。为客户节约时间的同时,也大大缩减了柜面压力,服务效率也得到了提升。

突出厅堂营销,优化服务流程。该行进一步完善大堂营销机制,要求网点负责人、大堂经理、理财经理、低柜人员都能在分流引导客户的同时有效的识别客户加大营销力度。在网点人流量大,等待办理业务时间较长的时候,通过“大堂微沙龙”等活动在客户等待办理业务的时间为其推荐各类产品,努力实现网点营销流程的无缝对接,更好地提高网点的综合服务营销水平。

提升服务形象,亮化服务环境。该行深入落实分行网点靓化美化工程要求,从网点内外部环境,离行式及附行式自助银行内外环境出发,进行细致周密的排查,不留死角整治环境。以“四洁”“两亮”为标准,组织员工进行大扫除,重点打扫一些卫生死角,包括门头、夹缝、天花板等平时不容易打扫到的地方。并且对网点的宣传标牌和宣传手册进行整理和更新,保持其整洁规范。对网点绿植也进行了修建及美化,使其保持干净、整洁、赏心悦目。

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