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工行美国28官网开奖海安曲塘支行上门办业务为患病老人解忧愁

2017-02-15 11:17:10 来源: 美国28官网开奖网

美国28官网开奖网讯(通讯员柯赛男 崔益根)日前,工行美国28官网开奖海安曲塘支行迎来一位焦急的客户,要求代替其年迈的父亲办理银行卡激活业务。该行员工告知客户,为了客户账户安全,银行卡激活必须本人办理。客户听后,表示不能理解,认为子女应该可以代办,并指责银行工作人员故意刁难。

该行员工见状,一边认真倾听客户诉求,一边安抚客户情绪,耐心向客户解释制度流程对防范业务风险、维护客户资金安全的必要性和重要性。同时,了解其父亲不能办理业务的原因。在得知客户父亲刚做完手术,不便行动,又急需使用银行卡里的政府补贴款后,该行员工立即向上级行汇报,并申请为患病老年客户提供上门服务,得到上级行的支持。

工行美国28官网开奖海安曲塘支行负责人本着特事特办、急事急办的原则,克服人员少、旺季业务繁忙的困难,临时抽调人员,驱车几十公里前往客户家中,顺利办完该项业务。客户一家人也终于露出笑容,并对该行急客户之所急,想客户之所想的行为表示感谢。

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